Adat alapú döntések

Milyen kérdéseket válaszol meg ez a videó?

• Hogyan számolható ki pontosan egy ügyfél élettartam-értéke?
• Miért fontos egy cég számára az ügyfelek élettartam-értékének ismerete?
• Hogyan lehet optimalizálni egy vállalkozást az ügyfelek élettartam-értéke alapján?

Vázlatpontos összefoglaló

• Fontos kiszámolni, hogy mennyi pénzbe kerül egy új ügyfél megszerzése (customer acquisition cost). Ez azért lényeges, mert csak ezután derül ki, hogy nyereségesen tudom-e működtetni a vállalkozást.
• Ki kell számolni, hogy az újonnan megszerzett ügyfelek közül havonta hány százalék morzsolódik le, azaz mondja fel a szolgáltatást (churn rate). Minél magasabb ez az arány, annál rövidebb az ügyfélélettartam.
• Az ügyfélélettartamból és az ügyfélenkénti árrésből ki lehet számolni, hogy egy ügyfél “élete” alatt összesen mennyit kereshetünk rajta (customer lifetime value).
• Az ügyfélszerzés költségét és az ügyfélértéket összevetve kapjuk meg azt a mutatót, hogy hány szorosára “szaporítjuk” a befektetett pénzünket (return on marketing investment). Minél magasabb ez, annál jobban megtérül a marketingköltésünk.
• Ha ez a mutató túl magas, akkor valószínűleg túl kevés pénzt költünk marketingre, és több ügyfélre lenne kapacitásunk. Ha túl alacsony, akkor pedig a marketinget, a terméket vagy az árképzést kell optimalizálni.
• Ez egy folyamat, amiben lépésről lépésre javítjuk a gépezetet, és egyre jobb eredményeket érhetünk el. De mindig reálisan kell látnunk, hogy éppen hol tartunk.